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門(mén)窗十大品牌企業(yè)解答售后服務(wù)重要的原因

2018-05-08 16:25:56 

最近幾年,由于受房地產(chǎn)行業(yè)的影響,門(mén)窗行業(yè)開(kāi)始呈現出遇水則漲趨勢,需求量逐漸增大??蓡?wèn)題也就持續增多了,比如門(mén)窗的售后服務(wù),行業(yè)市場(chǎng)門(mén)檻低較為混亂、問(wèn)題重重。不說(shuō)徹底解決問(wèn)題,那么門(mén)窗十大品牌企業(yè)如何來(lái)解決售后服務(wù)呢?門(mén)窗企業(yè)售后為什么那么重要。

門(mén)窗十大品牌企業(yè)解答售后服務(wù)重要的原因

一、做好售后的案例分析

小編身邊就有這樣的兩個(gè)門(mén)窗銷(xiāo)售員,剛開(kāi)始兩人的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都挺好,但是時(shí)間一長(cháng),A門(mén)窗銷(xiāo)售員越做越好,B門(mén)窗銷(xiāo)售卻在開(kāi)始考慮轉行,開(kāi)始思考人生了。經(jīng)過(guò)調查發(fā)現,A銷(xiāo)售在成交之后,還是把客戶(hù)當成“女友”的客戶(hù),女生不是經(jīng)常會(huì )抱怨結婚后男友的態(tài)度有所變化嗎?這個(gè)估計就是婚前婚后很一致的了。A門(mén)窗銷(xiāo)售還是一如既往的關(guān)心客戶(hù),節假日給客戶(hù)送個(gè)祝福,及時(shí)給客戶(hù)解答一些疑問(wèn)。這些小事說(shuō)著(zhù)簡(jiǎn)單,做起來(lái)可不容易。當時(shí)有那么一個(gè)情況,A門(mén)窗正在一個(gè)新客戶(hù)那里準備簽單,有個(gè)老客戶(hù)說(shuō)發(fā)過(guò)去的門(mén)窗顏色不對,非要A到店里來(lái)說(shuō)。如果是你,你會(huì )怎么做?估計很多人都是把單簽了再回去?A馬上對新客戶(hù)簡(jiǎn)單說(shuō)了下情況,然后就趕回去處理已成交客戶(hù)的事情了。很多人覺(jué)得肯定A門(mén)窗銷(xiāo)售還要花很多時(shí)間處理老客戶(hù)的問(wèn)題,新客戶(hù)估計也泡湯了。很意外,新客戶(hù)還是選擇另約時(shí)間,因為覺(jué)得,以后我要是有問(wèn)題,也能有這樣的服務(wù),那肯定值啊。所以這也是其越做越好的原因。

而B(niǎo)門(mén)窗銷(xiāo)售員剛開(kāi)始成交很快,可是成交之后就把客戶(hù)晾一邊,有問(wèn)題也是拖拖拉拉,公司也沒(méi)辦法跟進(jìn),害的后續的投訴也多,公司開(kāi)始覺(jué)得B門(mén)窗銷(xiāo)售的能力很好,可是對于需要發(fā)展品牌的門(mén)窗十大品牌企業(yè)來(lái)說(shuō),無(wú)疑是一場(chǎng)重災難。 對B門(mén)窗銷(xiāo)售的連續勸說(shuō)無(wú)果后,雖然銷(xiāo)量很重要,但口碑也同樣重要,因此只能勸退了B銷(xiāo)售,從這二個(gè)銷(xiāo)售員的例子我們就能看到售后服務(wù)為什么重要。

二、門(mén)窗的安裝售后服務(wù)要專(zhuān)要深

所以門(mén)窗十大品牌企業(yè)解決服務(wù)發(fā)展的成熟需要走上一段很長(cháng)很艱難的路,并不是簡(jiǎn)單燒錢(qián)就可以攻克的事情。還有門(mén)窗行業(yè)的開(kāi)放心態(tài),平臺的整合資源的能力、國家政策支持等等的一些問(wèn)題。在解決服務(wù)平臺業(yè)務(wù)寬度和專(zhuān)業(yè)度這方面,其實(shí)很多服務(wù)平臺根據行業(yè)的特性,業(yè)務(wù)的難易程和平臺本身的基因進(jìn)行著(zhù)突破和嘗試。

當然從消費者層面來(lái)說(shuō),門(mén)窗售后服務(wù)也好,還是其它品類(lèi)產(chǎn)品的售后服務(wù)也罷,或復雜,或簡(jiǎn)單,或一次性,或周期性,總之,不管是什么平臺,解決問(wèn)題最重要,所以,做專(zhuān)做深是門(mén)窗十大品牌企業(yè)以及所有售后服務(wù)行業(yè)必走之路!

總的來(lái)說(shuō),其實(shí)道理誰(shuí)都懂,就是自己作為當事人的時(shí)候,可能看到的就不一樣了,所以,售后服務(wù)的重要性相信做門(mén)窗十大品牌企業(yè)以及銷(xiāo)售員,應該都能有所重視,畢竟想做大做強,一片投訴的聲音會(huì )讓你“出名”,但這樣的現狀相信也不是各大掌舵人所需要的吧,畢竟只有各項工作做好,門(mén)窗企業(yè)才能有長(cháng)遠的發(fā)展。


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