顧客在你那里購買(mǎi)了產(chǎn)品，成交這是第一步，第二步就是怎么讓他下一次買(mǎi)同類(lèi)商品時(shí)還是想到你，并且愿意將身邊有需要的人都介紹到你店里來(lái)，跟澳威門(mén)窗看完這幾點(diǎn)，相信你一定會(huì )有答案的！

1、永遠把自己放在顧客的位置上

你希望如何被對待？上次你自己遇到的問(wèn)題是如何得到滿(mǎn)意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會(huì )找到解決此類(lèi)投訴問(wèn)題的最佳方法。

2、多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我”

銷(xiāo)售人員在說(shuō)“我們”時(shí)會(huì )給對方一種心理的暗示：我和顧客是在一起的，是站在顧客的角度想問(wèn)題，雖然它只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。

3、表現出你有足夠的時(shí)間

雖然你已超負荷，老板又監督你，但千萬(wàn)不要在顧客面前表現出你沒(méi)有時(shí)間給他。

用一種輕松的語(yǔ)調和耐心的態(tài)度對待他，這是讓顧客感到滿(mǎn)意的最佳方法，即使是你不能馬上滿(mǎn)足他的要求。

若顧客感到你會(huì )努力幫他，即使要等很久才能滿(mǎn)足他的要求，甚至到最后真的幫不到他，他也會(huì )很高興的。

4、與顧客交談中不接電話(huà)

導購在接待顧客時(shí)，最好不要接聽(tīng)電話(huà)，就算你有禮貌地征得了顧客同意，顧客也會(huì )再心底泛起：“好像電話(huà)里的人比我更重要，為什么他會(huì )講那么久”的想法。

所以銷(xiāo)售人員在接待顧客時(shí)，決不接電話(huà)。如實(shí)在打電話(huà)是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等接待完顧客后再打過(guò)去。

5、不要放棄任何一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客

一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售非常明白：顧客的主意總是變來(lái)變去的，問(wèn)他的喜好，把所有的產(chǎn)品介紹給他都是白費；剛剛和他取得一致意見(jiàn)，他馬上就變了主意要買(mǎi)另一種產(chǎn)品。

向顧客提供服務(wù)也是一樣的：有時(shí)五分鐘的談話(huà)就足以使一個(gè)牢騷滿(mǎn)腹并威脅要到你的競爭對手那里去的顧客平靜下來(lái)，并接受和購買(mǎi)你的產(chǎn)品。

6、花更大力氣在那些不滿(mǎn)的顧客身上

“謝謝你通知我”，面對一個(gè)抱怨的客人應這樣回答。

在對你不滿(mǎn)的顧客當中，只有10%的人什么也不說(shuō)，但將來(lái)仍然回來(lái)同你做生意！相反，90%的顧客則投訴他們不滿(mǎn)意，并最終得到了補償和滿(mǎn)意的服務(wù)，他們將仍是你的顧客。

顧客提出他們的要求的時(shí)候，也是處理自己和顧客關(guān)系的重要時(shí)刻。若處理得好，則更容易讓顧客信任自己。

所以，一定要讓顧客在出現問(wèn)題時(shí)能夠很容易地聯(lián)系到你，他們找你的次數越多，你就有更多的機會(huì )留住他們，讓他們成為你的老顧客。

7、不要怕說(shuō)對不起

當顧客講述他們的問(wèn)題時(shí)，他們等待的是有人情味的明確反應，表明你理解他們。若你直接面對顧客的投訴，最好首先表示你的歉意，若要以個(gè)人的名義道歉的話(huà)，就要表現的更加真誠。

然后明確告訴顧客你將盡你個(gè)人的一切努力幫他，直到他滿(mǎn)意為止。

8、不要縮小顧客的問(wèn)題

面對問(wèn)題，千萬(wàn)不要說(shuō)“我根本沒(méi)聽(tīng)過(guò)”，“這是第一次出現此類(lèi)問(wèn)題”，這種處理方式只會(huì )對你的顧客產(chǎn)生極差的效果還會(huì )有損品牌形象。

每位顧客都希望得到你的重視和注意，他們認為你所受的培訓及所獲得的經(jīng)驗只有一個(gè)目的：留意他并幫他解決問(wèn)題，那么何不做給他看。

9、重視顧客的滿(mǎn)意程度

努力了解顧客下意識的反應，如，“我所講的對你是否有益？”“這個(gè)滿(mǎn)足您的要求嗎？”當然還有“我還有什么可以為您做的嗎？”

10、跟進(jìn)問(wèn)題直至解決

不管是新顧客還是老顧客，當顧客購買(mǎi)產(chǎn)品后，一定要及時(shí)跟進(jìn)，了解顧客使用后效果。如有問(wèn)題，可主動(dòng)幫助顧客解決，各段時(shí)間繼續跟進(jìn)，詢(xún)問(wèn)顧客是否還需要什么幫助，如真的還需要，那就盡量做到他滿(mǎn)意為止。

11、不要自高自大

你可能是你們門(mén)店最好的銷(xiāo)售人員，但同你接觸的顧客并不知道你99%的顧客都會(huì )滿(mǎn)意而歸（他們對此毫不關(guān)心），而他屬于這1%，對于他，只有這個(gè)才是最重要的。

12、給予、給予、再給予

我們在與顧客交流中，經(jīng)常有的顧客會(huì )問(wèn)送什么，怎么送。顧客的問(wèn)答反映了顧客自身的需要和偏好?？梢?jiàn)，一個(gè)好的開(kāi)端是以為顧客提供給予開(kāi)始的。

那給予顧客什么呢？給予是一種服務(wù)、是一種說(shuō)明，給予顧客他所關(guān)心的事物的說(shuō)明。

所以，作為一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員，永遠不要向顧客索取什么，哪怕是一種回答。永遠記?。航o予、給予、再給予！而不是索??！

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